網上商店經營者,成功前就需要注意的 9 個要點

POT.HK:服務型的新創公司有很多挑戰,通過此 9 條建議,相信可以協助大家更好的思考,未來的路應該怎麼走。

無論是想將哪一種形式的經濟規模化,都需要耗費時間、金錢,以及你所想像不到的精力。尤其是對付服務經濟,得很有技巧才行,我們見過太多想要規模化服務經濟卻在最後因規模擴張過快導致幹不下去的例子。

所以到底該如何確保我們的發展步伐是平穩的?我諮詢了 9 位青年企業家協會(YEC)的創業家,讓他們每人給出一條關於規模化服務經濟的最精要的建議。下面便是他們親測有效而且建議大家也去做的九條建議。

 

1. 先外包,後僱人

當你的公司處在快速成長階段時,通常你的第一反應就是不停地僱人以滿足規模擴張的需要。但在你聘用新的僱員之前,仔細想想這些多出來的活兒是不是可以由一幫高產能的自由職業者和勞工來代勞。如果你轉換思路,不去聘用正式工而是外包任務,會使顧客和終端用戶使用起來更沒有違和感一些,不過你要確保當那些自由工沒有按時按量完成任務時,公司有靈活的彌補措施。

你也可以繼續招聘新的正式員工,但先考慮外包的話能讓你騰出時間多思考公司的長遠發展策略而不是在快速的發展中脫離了當下的工作量。而且,當你用有限的資金僱不起全職工時,你可以在自由職業者群體裡請到專家。

 

2. 少瞎操心,多完善監督系統

在我的公司剛起步的時候,我削尖了腦袋想同時管到公司裡面大大小小每一件事。後來我忽然意識到我沒必要為少執掌了一個任務而有罪惡感,於是我漸漸變得不那麼壓力山大。

重要的是要跟好的團隊一起工作,因為你要指派任務給他們。我們會每週進行一次任務提示和報告,以此監督隊員們的工作以確保順利。這樣我就能對發生的每一件事都有所瞭解,平衡負荷的工作量,達到四兩撥千斤的效果。

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3. 選好隊友,擺正心態

我能理解你為了面面俱到恨不得擁有分身術,但還是找到一群和你一樣滿懷熱血的隊友更實際也更重要一些,他們可以幫助你將業務推向規模化。隊友的好壞能影響很多事情。在面試和聘用應聘者的時候相信你的直覺。如果你感覺哪裡不對,或是他們沒有跟你的激情一拍即合,那他們就不是你要找的人。

在招人前要先準備好指導手冊和培訓環節。一旦你找到對的人,用你們的招牌方式指引他們,這樣在擴張你們的服務業務的過程中,僱員們的每一個動作都會帶有你的痕跡,彷彿你在親自踐行著每一個步驟。你招的人必須能勝任這項工作,以及要熟悉他們提供服務的對象的市場狀況(地點和用戶信息統計)。

 

4. 開發內部軟件

若想在不增加過多開銷的前提下擴展規模,你們需要明確應該在哪些方面提升效率,並且要找技術人員開發一個你們內部專屬的軟件推動效率提升。曾經我的一個初創公司通過僱傭很多人寫博客來達到擴大服務範圍的目的,結果我們發現用這種方式來培訓人員太燒錢了,也很消耗人力資源部精力,會限制我們的成長。

於是我們換了條道走,引入了一個編程團隊,讓他們編寫能精準地擴大服務規模的自動程序。這個程序將郵件賬號與項目相連結,我們可以由此構建並發送模板,為每一個任務設置定時提醒,還有好多別的功能。通過使用這個軟件,我們人均效率翻了一番,使得在公司擴展過程中,對聘用新員工的需求降低了。

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5. 培訓環節,注重細節

讓服務型公司達到規模化意味著你需要借用他人之手提供和你本人一樣好或甚至比你能提供的還要好的服務。要達到這個目的的唯一辦法就是建立一個尤為高效且周密的培訓項目。

你需要一本指導手冊,它能非常細緻地解釋說明該如何從各個方面去完成這項服務,這樣員工就能脫離你的親手指導,無論何時何地,都能複製你的服務。你可以錄一個配套的視頻,開設小班教學,建立一個培訓學術研討會。儘管你們提供的產品是服務,但它也應該像工廠生產的有形商品一樣走向自動化操作。要確保培訓時間和地點都很合理且專業,畢竟提供服務的關鍵就是打造良好關係了。

 

6. 抓核心,揚優勢

在你能做好的事情上保持高度關注,比如發展戰略和公司擴張。再將其他事情按重要程度排好首次順序,定好執行步驟,讓他人完成,這樣哪怕是他人來做這些額外事情,你也能一眼看穿整個事情的完成過程。

 

7. 使用專業的系統

配備合適的系統對規模化服務型公司意義重大。打個比方,如果你的工作要求考勤跟蹤,那就用支持登錄時間登記和資源管理的系統;如果你的工作對生產效率要求高,那就用有顯示任務完成進度和期限的系統;如果你希望兩者皆備,那你可以觀察別人是怎麼做客戶接觸的。

最重要的是,一個恰好的系統能讓你感覺一切皆在掌握之中,因為你可以清晰看到項目都是如何操作的,都有哪些人在忙活一些什麼,手頭上有哪些可用資源等等。如果你正面臨各種惱人的問題想找到解決方案,那答案就是在專業有效的服務管理系統的基礎上發展你的生意。

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8. 求合作,找夥伴

機會來了,你的顧客正處在一個特定的賣場中,從供應商那購買多種產品或服務。如果你與他人有戰略性合作,將會是促進你的公司規模化的重要武器。找那些與你的目標顧客需求互補的供應商(無論他們提供有形商品或無形商品),借助槓桿效應,協商好收入分成,找到機會將你的服務嵌套進他們的產品或服務中,反之亦然。比方說,如果你是一家手機應用的顧問公司,你可以考慮和網頁開發或廣告代理進行合作。

 

9. 構平台,攻技術

哪怕是服務型導向的公司,創始人也應該構建一個技術平台來達到規模化。這個平台在流水線操作上能幫到你,還能提高效率。我的公司就曾構建了一個客戶關係管理系統來提高我們的效率,還申請了專利,它可以高效管理我們在服務經濟領域的所有客戶。

【非經允許、不得轉載。POT.HK 獲授權刊載;作者:王夢璇 ;原文標題:服務型公司規模化的9條必看要訣;好文章需要你的支持,請讚好 粉絲專頁

【此文章刊載於POT.HK;標題:網上商店經營者,成功前就需要注意的 9 個要點

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