職場上必須理解謹言慎行的智慧

worksmart

我記得剛成為高階主管的第一週,因為對於工作實在有太多的不熟悉跟一些不願意,因此用心情抒發的方式跟部門同仁講、也跟一些跨部門的主管在言談之中抒發一些心情與想法。

再開始之前,我先分想一下在職場上我最常跟人分享的幾個準則。

客戶的事情不能講;

品格的問題不要評;

公司的內況不亂談;

工作的事項不外說;

職務的細節不透露;

案例的討論不輕言;

機密的項目不得透;

管理的責任不可丟。

電梯內不談公司事;

公開場合不大喧嘩;

私下談不議私人事、

客戶那不講內部事。

其實如果我不講還好,頂多放在心中悶著沒人知,可是講出來之後,我才真正體會到什麼是『說者無心,聽者有意』。有一天,突然被董事長跟總經理叫進會議室,我還沒有準備好,兩個人一搭一唱的就開始問起一些『關於我心情』上的事情,起先沒意會到原來兩人早就準備好要談談『我』,直到從他們口中說出的內容,讓我不由得產生懷疑『今天這場會議目的難不成就是為了我的言談?』

事 實上他們二位正是為了我的言談而招開這場會。原先從我這所表達出去的『只是純粹心情抒發』,沒想到聽在其他同事耳裡再從他們口中出去就已經成為『被加工過 的八卦』,可能他們心中本無惡意,但卻因為我不只跟一個人談,還跟自己部門內的同仁講到,於是在同一個同仁耳中他就聽到『我心情抒發的兩種不同版本』,有 趣的是,從他那邊再傳出去就已經變形成第三種版本。

因此,在公司所有同仁都沒有任何的準備狀況下,公司內已經開始謠傳許多各種不同的八卦,而且大多這些謠傳的八卦結果都不是很理想,甚至是負面帶有攻擊性的字眼。但,當事人永遠不會知道八卦是什麼,正因為是當事人,職場內的文化潛規則就是:『不會有人當著你的面去問那些你尷尬、他也尷尬的事情』。

我就在毫不知情的狀況下,赤裸裸的被人用畫筆一筆又一筆的在身上加工,弔詭的是我竟全然不知,最後我就像是被過度加工過的彩色畫板一樣,每天髒兮兮的出現在所有人面前,可自己卻認為清如白水、淡如雲煙,我是一位兩袖清風居正忠義之士。

直 到那一場會議,我看著董事長與總經理的眼神,不斷以試探心態似乎要我刻意主動承認些什麼,當我發現事有蹊翹時,他們終於按耐不住主動跳出來跟我表明在公司 聽到關於我的一些謠言與八卦。人真是不怕寂寞的動物,只要有議題可以發揮就會不斷的發展下去,沒有人可以真正與八卦絕緣,真要絕緣也許只能離群索居。

兩 位越講越嚴肅、越談越生氣,似乎暗指我刻意不去承認那些他們聽到的事情。經過兩個多小時,我將全部的前因後果解釋完,我們耗掉的是三位高階主管領著超高的 薪水,三個人參與2小時的會議共計耗費的成本難以估算,這件事情卻只是為了去釐清『我是不是有如外界謠傳所講的那樣』。

當下心情之沉重,相信曾經歷過的人都清楚難以言喻,一件事情莫名被扭曲到連自己聽都沒聽過,甚至根本不相信的程度,還卻因此背上莫須有的罪名,是誰都不好受。那次的會議,總經理跟我分享了:當你遇到這事情,有情緒不滿或是想法不如意時,你要記得幾個原則:

對上級主管,你是向上報告

對同級主管,你是同流合污

對下級部屬,你是向下汙染

理解企業文化的運作後,我的情緒成為我主管的責任,我工作中的障礙成為他應該負責的項目,因他而生的各種不良反應,那是他管理的失職,我應該要懂得『做足報告以達向上管理之目的』。他語重心長的這樣跟我說。

職場上的文化是人與人之間相處互動而來,文化主要推進器是人們的語言傳遞,文化制動剎車器是管理的制度與措施,幾者之間運行是需要有技巧性的去平衡運轉,如果沒有搞清楚狀況,可能一個意外就會被這職場上的文化大怪獸撞得滿頭包。

【此文章刊載於POT.HK;標題:職場上必須理解謹言慎行的智慧

Norika
‘關鍵字’ , , , ,