在那裡做我的生意?

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前兩天一位做公司顧問的朋友找我午飯,大家談 O2O。他其中一個客戶是一家上市公司,他們最近想在大陸投資一門新生意。在營運方向上,公司對在開始階段有三個想法:一、主力開設實體零售店;二、只做電商,在不同的商城上開始網絡店;三、兩者並行。他們一直想不通,因此生意一直未有展開。

三個方向各有優劣,如果有無限資源的話,當然選第三方,O 和 O (Online 和 Offline)同時進行啦。但大陸的人太多,除了共產黨外,應該沒有一個機構可以有無限資源吧。因此我給了他一些建議。

首先要看看他的目標顧客及用家在哪裡,顧客和用家是不同的,但很多公司也攪不清。例如前一陣子,有一家健康食品公司說他們懷疑社交媒體能否幫助他們提升銷售額,產品的用家都是上了年紀的,根本不會上網和使用智能手機。但我反過來問他,這些用家是自己直接購買產品嗎?是否年輕一輩子女買來送給父母進食的呢?那麼為什麼社交媒體不能幫上?重點是在營運社交媒體時的策略方向,包括內容、語氣及表達方法之類。

另外,又要了解這門生意到底是賣什麼,顧客會在網上先選擇了解,然後到實體店購買。還是在實體店體驗過後,才到網上購買?當中有還有其他影響因素,例如生意以產品為主或是以體驗為主;產品的統一性和獨特性;產品的地域性及保存期等。

線上和線下的融合互輔,真的不是傳統的生意營銷人所能理解的。

【此文章刊載於POT.HK;標題:在那裡做我的生意?