好主管與爛主管,你是哪一種?

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成為管理者,管人管心似乎是一件說起來很容易的事情,但我記得身為管理者經驗中最窩囊的一次經驗。那一年因為直接是空降部隊進公司去成為網路事業部的經理,因此抱持著滿腔熱血與企圖心希望可以很快讓工作上軌道。

 

那一陣子,我幾乎不讓同事感覺我是為管理者,反倒是想盡辦法令他們認為我跟他們是站在同一陣線的執行者,只要他們心中有任何的疑慮,可以不用有任何顧忌直接與我交談、交心,只要他們願意,我會想辦法包容各種不同的想法。

 

起 先我沒有發現任何的不對勁,只是覺得這樣做好像越做越無力,因為大家說的很多、提了很多,可我能做的卻太少,直到最後慢慢沒有人跟我說,但卻依然有一兩個 人願意持續跟我講。直到某一天,我突然意會到,上班幾乎沒有人要和我說話,講到開會也沒人要提想法與意見,我不經的去思考,到底發生什麼問題。

 

我記得有一天向COO(營運長)請教了一下午,他劈頭就說:因為你給了別人莫名不需要有的希望。我問說:為什麼?難道成為主管不應該傾聽部門內每一位同仁的心聲嗎?他說:不對,你不是許願池,今天當別人跟你講了一些他的想法後,他希望的是你能採用他的想法、接受他的建言、聽進他的理念。但事實上,你知道你不可能對全部人都做同樣的事情。

 

『齊頭式的平等反而不平等』。 你想要打開一扇窗戶給每個人進來發聲,你卻忽略了重要的關鍵在於:你不可能迎合所有人的期望,而更重要的是你並不會去滿足所有人的願望。對吧?我沉默的點 點頭。COO繼續講,對公司來說,你肩負的是整個網路事業部同仁的績效,他們對於公司的產出與貢獻,應該是身為管理者的你從一旁去了解、深入,不是光聽他 們講就夠。

 

你要知道,不論每個人的出發點是什麼,不管是為公司好、為自己好、為別人的利益好,我們都無法確切得知,但所有關於你做的事情,只能為公司好,理解嗎?我依然點點頭說:理解。COO嚴肅了起來,你知道別人在背後怎麼講你嗎?我突然驚訝起來問:怎麼會突然說到這?

 

COO說:同事們一開始說來了個好主管,跟他說什麼他就配合做什麼,真的是很沒經驗。我滿臉尷尬苦笑的說:真的嗎…。他又說:其中有幾位同事甚至說到『只要我跟那位主管講,他不管怎麼樣都會聽我的,搞得我才像是主管一樣。』我聽了後好難過、好難過,心中的挫折難以言喻。

 

你 知道你在他們心中像是什麼?我說:像是個沒有想法的魁儡、小丑。COO講:沒錯,你知道為什麼我會聽到這些嗎?因為你部門同仁主動跑過來跟我說:我認為主 管沒能力承擔這份工作,希望COO可以謹慎思考是不是要繼續聘用這位主管。所以我向他們問了一下你的工作狀況,才得知這一切。

 

聽 後頓時信心全無、自信全毀,我好像被所有自己曾經相信過的人背叛,而且赤裸裸的毫不保留,在我背後狠狠的就這麼一把又一把刀插了上來。COO跟我說:你是 位相當有能力的人,可你卻忽略了你該扮演的角色,你是管理者,你不是執行者。執行者的天職是接受管理層工作的命令將事情妥善完成,而你是必須承擔那所有責 任的人,你是一位管理者。

 

你不應該將自己的位階放的跟他們一樣低,如果私底下你跟他們要有進一步的交情,那是你下班後可以去經營的,但事實上在工作之中,你展現出來只是絲毫沒有人員管理經驗的菜鳥上班族,在他們眼中你比他們還不如。你理解為什麼嗎?我搖搖頭。

 

他們工作中的不滿、對於公司的不順心全往你心裡倒,你又知到哪些他們講的是真還是假?你一昧只想去迎合他們,你卻有沒有想過當你迎合了一批人,那另外一批人不也嗷嗷待哺?順了姑意逆了嫂意你有想過嗎?我說:…沒有。因此你知道問題在哪邊嗎?我依然不解。

 

『同仁眼中的好主管其實就是一位爛主管』。當你對了某些人有了承諾而你沒辦法做到,別人就會認為你失信於對方,這種事情做多了,自然而然的別人也不會再跟你多講,此時你只會感受到孤單以及無力,對嗎?我說是的。你有先打量過自己能做多少事情、能應付多少人、能面對多少問題嗎?

 

真 正做好一位主管不是彎下腰來傾聽而已。你應該做到的是陪伴與叮嚀。他們不是來跟你講應該怎麼做,而是你聽他們說該怎麼做,自己做出判斷讓他們去發揮,當工 作狀況不理想時,適當的去指點他們、引導他們,在他們遭受挫折時,協助他們建立信心,令他們知道身為主管的你是一盞明燈,一盞一直在前面照亮著他們的燈 塔。

 

想要成為一位真正優秀的主管,先從一位懂得用智慧看待事情的主管做起,因為你被賦予的責任與重任跟他們完全不同,如果你自己看待事情的角度只能跟他們一樣,那你所做出來的結果肯定比他們還要不如,只因你連自己的事情作都做不好。

 

從今天開始,成為一位睿智的主管,不僅用耳朵去傾聽,你更要用心去思考,用腦袋去做出正確的判斷,去想像每一個人所談、所做是否真如他們所言。可能今天過後,你會徹底顛覆在他們心中對你的看法。

 

【此文章刊載於POT.HK;標題:好主管與爛主管,你是哪一種?

Norika