微信是用來做 Social CRM

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過去這年半,大家都說微博被微信打得要死,新浪和阿里合作,與騰訊在互動平台上打仗。無可否認,微博的用戶活躍率掉了很多,雖然國內的公司機構都不會公佈這些資料,就算公佈出來的,也會有很多水份。但從我在中港兩地的朋友行為來說,少了人在使用微博是不爭的事實。但大家把這兩件產品比較是有點不公平,因為兩者有很大的差異。

中國的產品一直被人垢病只懂抄襲,沒有創意,但我對這個批評一直都不認同。因為它們每次抄來都總會加一些自己的創意,放入國內的市場和生活模式,方能匹配。

微博是一個社交平台,但微信不算是一個社交平台,更闊一點,它是一個溝通平台,它的人對人、點對點的交流比微博強得多,私隱度較高,因此用來做顧客關系服務非常合適。微博太公開了,用來做大眾傳播會較好,所以作為品牌推廣會較適合。最近它開始提供不同的廣告模式,可惜使用困難,指示不夠清晰,暫時我對它的成效生疑,不過這個尚待開發進步。

在微博上的營銷只放在傳播,由一直做 Marketing 和做內容的人負責,當然不是每個都懂得做,做得好。要做得好微信的人,不單對社交平台 Marketing 和內容有能力,更重要的是要知道怎樣融入 CRM。有些品牌的公眾號,只用上自動回答智能系統,配合已設計好的常見問題,這做法肯定不足。因此你在營運公司的微信帳號同時,必須在背後有人工客服的配合,否則只是半桶水。 Social CRM 絕對是另一門專業。

【此文章刊載於POT.HK;標題:微信是用來做 Social CRM

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