五個方法讓你善用社群媒體進行品牌市調

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品牌已經開始學習善用社群媒體做為公關以及廣告管道,但是可能忽略了社群媒體其實也做為市場調查來源的潛力,以下提出幾點建議,讓社群媒體做為市場調查的得力助手。

 

1. 傾聽觀眾的聲音

公司產品以及業務推廣的方式可能跟消費者所想的不一樣,觀察並分析粉絲談論產品的方式有助於過濾出重點,從而調整行銷策略。透過社群媒體你可以「直接」與消費者面對面,針對產品對談,找出消費者的真正需求。藉由瞭解觀眾對於產品的看法,我們可以創造出消費者導向的活動,創造出消費者所支持的品牌形象。

 

2. 緊密監看競爭對手

瞭解對手在社群媒體的活動非常重要,有一份稱為 Analytics PRO 的工具可以了解自己以及對手之間的社群媒體經營績效,先指定要監看的對象,關注對手的頁面以及動態消息(feeds),觀察對方如何與粉絲對談,研究他們發文的種類以及時間,並分析對方提供的優惠或者推動的行銷手段,經由這樣的過程我們就可以更有效的定位閱聽人,找到更有創意的想法與社群媒體的使用者溝通。

 

3. 了解社群媒體話題趨勢

經由分析不同社群媒體平台的趨勢,可以看出目前最夯的議題及發文,找出這些熱門發文之後就即時洞悉趨勢,可以考慮將這些熱門話題納入社群媒體經營工作中,引起粉絲的討論、擴大觀眾群。

我們可以透過搜尋 Twitter 的「#」或者「mention」功能來找到話題或趨勢,也可以創造與自家產品有關的 hashtag #標籤,我們就可以馬上得知是否有 Twitter 的用戶提及這些關鍵詞。

 

4. 揭露容易忽略的重要議題

得知觀眾感到興趣的項目之後,發問之前一定要仔細琢磨。要使用正確的方式提問,才能得到正確無誤的資訊,在問題中使用特定的片語及關鍵字是很重要的。

只有在對社群媒體「提出正確問題」的前提下,市場調查才有意義。在特定情況下,最好不要主動引導相關的討論,以平等的角度來參與比較合適;而在其他情況下,我們可以提出問題,然後讓觀眾繼續討論,僅觀察對談的取向即可。藉由分析這些回答中的主題及前提,有機會發現其他溝通管道可能遺漏的細節。

 

5. 善用消費者研究工具

我們也可以用熱門程度來看出品牌的價值,不妨利用 BrandLove App(目前有 iOS 和 Facebook 版本 ),藉助社群的力量進行消費者研究,該應用程式讓使用者由一到十對品牌打分數,蒐集使用者願意將品牌推薦給朋友的程度。BrandLove 這套軟體強調不會引導用戶回答問題,號稱能發覺使用者的真正意向,有關這套 App 的資訊,請參閱這裡的說明。

 

本文由 Dimension 授權轉載

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