咖啡店的 Wi-Fi 時光與 Facebook

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在香港,我們都愛到咖啡店,拿着 iPad,呷一口伯爵咖啡坐一個下午,是多麼寫意的事情。同時,越來越多喜歡咖啡的年輕人,夢想開一間自己的特色咖啡店,不過,在店內以 Wi-Fi 上網及店舖 Facebook 專頁的管理,也是值得注意的。

首先,需注意咖啡店的上網設備是否足夠,有一些商業 Wi-Fi 供應商,所提供的頻寬十分有限,在客似雲來的黃金時間,顧客上網的速度便會變為龜速,記住,上網緩慢絕對影響咖啡客對店舖的印象,給一眾科技愛好者落伍的形象,會減低他們再次光臨的意慾。

一些供應商也可能會伙拍服務公司提供 Wi-Fi,可惜對於個體戶來說,上網時間往往僅得 15 分鐘,令到用戶覺得「不夠喉」,且對於店主來說,還須繳付一筆金額不小的入場費,對於小本經營的個體戶來說,當然是要應使得使。

最近認識到一家科網創業公司 Social-Fi,便可為店主同時解決以上兩個問題,皆因他們透過一個小盒子,便可以 Facebook 登入上網,用量還是無限的,而在咖啡店上網戶登入的,正正是咖啡店的 Facebook 專頁。

綜合咖啡愛好者的意見,對於管理店舖 Fackbook 專頁,可參考以下建議:

  1. 選擇合適的封面圖片:一幅搶眼的封面圖片,對於吸引顧客流連閣下的專頁,有重要的作用,這幅圖片不一定是咖啡店的外貌,一幅富有心思的藝術圖片,或許更能提升顧客對店子的形象。
  2. 找個「文膽」為咖啡店寫小語:記住,大部分商業區的咖啡愛好者,均是講究生活品味的人士,硬銷語句只會令他們反感,要為咖啡店寫上心情語,勾劃出店子獨有的風格,才可贏得顧客的追隨。故此,為店子專頁寫作的員工,必須也有獨特的內涵,以及對咖啡文化有一定的認識。
  3. 利用 Facebook 功能策劃推廣活動:Facebook 上有一些功能如投票和讚好,均可用作發動宣傳推廣,例如有食店呼籲公眾對其 Fans Page「打卡」,然後便可享有2元的優惠,又或是以 Facebook 遊戲贏 Coupon,也是可考慮的宣傳方法。
  4. 有秩序地回應客戶的評語:由於 Facebook 屬於開放式言論的環境,顧客的評語也將會是開放式的,擬定專人替店舖作出合適的回應,也是很重要的。

文首所提到 Social-Fi 的妙處,在於顧客在該店使用 Wi-Fi,即會自動登上該店的專頁,實行把連接與宣傳集於一身,且所需費用不多,料這種設備勢必成為未來的主流。

【此文章刊載於POT.HK;標題:咖啡店的 Wi-Fi 時光與 Facebook