不可不知的的助理 App!勢掀一輪新App潮

Nir Eyal 是 Hooked:How to Build Habit-Forming Products 一書的作者。你對他的可能未必很深,但他對科技的見解你一定要知道。

當你已經覺得使用 Whatsapp 、 Line 或是 Facebook Messager 很單調,用 SMS 又太老土時。你可能會覺得 Siri 已經在科技界中邁進一步。 Siri 雖然是人工智能,但 Siri 只局限於你控制你的手機,而且完全依賴人工智能並不可靠。

Nir Eyal 提出一種新軟件,他用「 Assistant-as-App 」(下稱助理軟件)形容這類溝通軟件,旨在給予人性化的回應,方便處理手頭上的問題,特點在於提供人工與人工智能混合解答服務。目前 Native 和 Vida Health 兩所公司已發展助理軟件,要享受這種服務,就需要繳付月費美金 $20 左右。

 

它可以是你的秘書

Nir Eyal 認為助理軟件,主要透過一個溝通介面便能解決複雜問題。當你有疑難,在軟件裡發問,「助理」便會給你提出解決方案。而所謂的「助理」不必要是真人,簡單問題可以由人工智能回應。當遇到複雜問題,就由幕後的服務人員回應。

 

輕易使用

Native 和 Vida Health 是兩所不謀而合,發展「助理軟件」的公司。以下是他們的介面。用家只要如同使用 Whatsapp 一樣,與一個「虛擬」的人提出問題,他便可以給你答案。無需刻意去學習使用這套軟件。

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人性化的回應

過往所謂的人工智能,只是提供很標準的答案。問題一旦較為罕見,往往都會轉介去客戶服務平台。而助理軟件之好處在於,你只要有手機在手,他就能解決你手上的問題。例如價格比較、預訂機票、飯店、轉機等,一系列人工智能不能完成的任務。

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當選擇太多 就讓它給你篩選

全球媒體機構Carat曾做過一項調查,近 41% 的人覺得網上給予的選擇太多,同時 26% 的人感到資訊過多,讓他們無從下手,尤其是網購時。

有使用淘寶的用戶並不難理解,在淘寶要選出價廉物美的貨品並不容易。資訊氾濫的年代,太多數用戶不愁無從選擇,只怕選擇太多,要選出合心水的事項太花功夫。

而助理軟件正正迎合用戶的需要,給予用戶一個簡短而準確的答案,令用戶省卻篩選的功夫。

 

當資訊易於收集 分析難道便會增加

正如剛才提到的 Vida Health,是一項針對健康提供資訊的助理軟件。

你可以問 Vida Health 中的 Mindy (虛擬助理)早餐中的卡路里含量,但要分析這些數據並不容易。而 Vida Health 依賴背後的一堆有經驗人士,提供相關的解答。好處在於用戶不用傷腦筋分析,又可以取得準確答案。

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當它是你的好友

助理軟件,無論是 Native 和 Vida Health 都是透過聊天介面提供服務,令用戶增加親切感,人性化的回應令用戶感到如真人聊天一樣。

要用戶完成一些交易或者預訂任務,就必定需要用戶百分百信賴。而助理軟件應照顧到用戶的感受,其中一項是拒絕任何廣告,讓用戶相信你給予的答案,是百分百中立的。

值得一提,雖然助理軟件給予的答案,是針對個人需要,但同時亦需要時間,讓軟件去搜索適合答案。但隨著人工智能的效率逐漸提高,將來可分擔予人工智能解決的問題愈來愈多,到時人工智能與人工混合服務,提供的服務便更優質。

 

至於未來方向,中國亦已發展了針對旅遊的「口袋地陪」。助理軟件得以發展成功,就必需要針對一個特定項目,故可推斷在不同的領域,未來將會有更多助理軟件面世。

【此文章刊載於POT.HK;標題:不可不知的的助理 App!勢掀一輪新App潮

The Message Is The Medium: Reasons ‘Assistants-as-App’ Work